У вересні 2024 року ураган Хелен затопив завод Baxter International у Маріоні, Північна Кароліна, який виробляв 60% внутрішньовенних рідин у країні. Протягом тижня понад 80% медичних організацій США повідомили про дефіцит. Одна рослина, одна повінь, один тиждень. Ця перешкода потрапила в заголовки новин. Більшість — ні. Вісімдесят п'ять мільйонів посилок надійшли у США з пошкодженням у 2024 році, що на 30% більше, ніж у попередньому році, і коштувало бізнесу 4 мільярди доларів. Шон Маккарті бачив, як ці невдачі накопичувалися під час роботи в Amazon Shipping, де він був одним із перших найманців. Процес розслідування ніколи не змінювався. Запитайте систему управління складом, яка часто має два десятиліття. Перевірте портал носії. Подзвони водієві, який не відповідає. Подати заяву: сімнадцять полів. Минуло чотири години. Іноді проблема вирішується. Перешкодою була фрагментація. Одна відправка може торкатися від 40 до 60 процесів у кількох постачальників. Їх з'єднання означатиме сотні індивідуальних інтеграцій. Проєкт так і не отримав фінансування. Шон об'єднався з Генрі Оу, який очолював команди машинного навчання в Apple і створював системи ранжування в ByteDance. Разом вони заснували BackOps, яка використовує AI-агентів, що читають електронні листи, клікають через портали, дзвонять драйверам і подають заявки. Коли клієнт повідомляє про проблему, BackOps відстежує її по всіх залучених системах, передаючи до людини лише тоді, коли потрібне рішення.