Eylül 2024'te, Kasırga Helene, Baxter International'ın Marion, Kuzey Carolina'daki tesisini su altında bıraktı ve bu tesis ülkenin IV sıvılarının %60'ını üretti. Bir hafta içinde ABD sağlık kuruluşlarının %80'inden fazlası eksiklik bildirdi. Bir bitki, bir sel, bir hafta. Bu aksaklık manşetlere çıktı. Çoğu kişi yok. 2024 yılında ABD'ye 85 milyon paket hasar görerek ulaştı; bu, geçen yıla göre %30 artışla işletmelere 4 milyar dolar maliyet yarattı. Sean McCarthy, Amazon Shipping'deki yıllarında bu başarısızlıkların birikmesini gördü; burada ilk işe alınanlardan biriydi. Soruşturma süreci hiç değişmedi. Genellikle yirmi yıllık depo yönetim sistemini sorgulayın. Taşıyıcı portalını çapraz referans yapın. Şoförü ara, o açmaz. Bir talepte bulun: on yedi alan. Dört saat geçti. Bazen sorun çözülür. Engel parçalanmaydı. Tek bir sevkiyat, birden fazla tedarikçi arasında 40 ila 60 sürece dokunabilir. Bunları birbirine bağlamak, yüzlerce özel entegrasyon anlamına gelir. Proje hiç fon bulamadı. Sean, Apple'da ML ekiplerini yöneten ve ByteDance'te sıralama sistemleri geliştiren Henry Ou ile ortaklık kurdu. Birlikte, e-postaları okuyan, portallara tıklayan, sürücüleri arayan ve taleplerde bulunan yapay zeka ajanlarını görevlendiren BackOps'u kurdular. Bir müşteri bir sorun bildirdiğinde, BackOps bunu ilgili tüm sistemlerde takip eder ve ancak bir karar çağrısı gerektiğinde insana ulaşır.