Em setembro de 2024, o furacão Helene inundou a fábrica da Baxter International em Marion, Carolina do Norte, produzindo 60% dos fluidos intravenosos do país. Em uma semana, mais de 80% das organizações de saúde dos EUA relataram escassez. Uma planta, uma enchente, uma semana. Essa perturbação ganhou manchetes. A maioria não faz. Oitenta e cinco milhões de pacotes chegaram danificados aos EUA em 2024, um aumento de 30% em relação ao ano anterior, custando às empresas US$ 4 bilhões. Sean McCarthy viu esses fracassos se acumularem durante seus anos na Amazon Shipping, onde foi um dos primeiros contratados. O processo de investigação nunca mudou. Consulte o sistema de gerenciamento de armazém, muitas vezes com duas décadas de existência. Cruze o portal da operadora. Ligue para o motorista, que não atende. Registre um pedido: dezessete campos. Quatro horas se passam. Às vezes o problema se resolve. O obstáculo era a fragmentação. Um único carregamento pode atingir de 40 a 60 processos entre vários fornecedores. Conectá-los significaria centenas de integrações sob medida. O projeto nunca foi financiado. Sean fez parceria com Henry Ou, que liderava equipes de ML na Apple e construía sistemas de ranking na ByteDance. Juntos, fundaram a BackOps, que utiliza agentes de IA que leem e-mails, clicam em portais, ligam para motoristas e fazem sinistros. Quando um cliente relata um problema, o BackOps o rastreia por todos os sistemas envolvidos, escalando para um humano apenas quando é necessária uma decisão de julgamento.