In september 2024 overstroomde orkaan Helene de fabriek van Baxter International in Marion, North Carolina, die 60% van de IV-vloeistoffen van het land produceerde. Binnen een week meldde meer dan 80% van de Amerikaanse zorgorganisaties tekorten. Eén fabriek, één overstroming, één week. Die verstoring haalde de krantenkoppen. De meeste niet. Vijfentachtig miljoen pakketten arriveerden beschadigd in de VS in 2024, een stijging van 30% ten opzichte van het voorgaande jaar, wat bedrijven $4 miljard kostte. Sean McCarthy zag die mislukkingen zich opstapelen tijdens zijn jaren bij Amazon Shipping, waar hij een van de eerste medewerkers was. Het onderzoeksproces varieerde nooit. Vraag het magazijnbeheersysteem op, vaak twee decennia oud. Cross-referentie het vervoerdersportaal. Bel de chauffeur, die niet opneemt. Dien een claim in: zeventien velden. Vier uur verstrijken. Soms wordt het probleem opgelost. De hindernis was fragmentatie. Een enkele zending kan 40 tot 60 processen raken bij meerdere leveranciers. Ze met elkaar verbinden zou honderden op maat gemaakte integraties betekenen. Het project kreeg nooit financiering. Sean ging een samenwerking aan met Henry Ou, die ML-teams bij Apple leidde en rangschikkingssystemen bij ByteDance bouwde. Samen richtten ze BackOps op, dat AI-agenten inzet die e-mails lezen, door portalen klikken, chauffeurs bellen en claims indienen. Wanneer een klant een probleem meldt, traceert BackOps het door elk betrokken systeem, en escaleert het pas naar een mens wanneer een beoordelingsbeslissing vereist is.