Pada September 2024, Badai Helene membanjiri pabrik Baxter International di Marion, Carolina Utara, yang menghasilkan 60% cairan IV negara itu. Dalam seminggu, lebih dari 80% organisasi perawatan kesehatan AS melaporkan kekurangan. Satu tanaman, satu banjir, satu minggu. Gangguan itu menjadi berita utama. Sebagian besar tidak. Delapan puluh lima juta paket tiba di AS yang rusak pada tahun 2024, naik 30% dari tahun sebelumnya, menelan biaya bisnis $4 miliar. Sean McCarthy melihat kegagalan itu terakumulasi selama bertahun-tahun di Amazon Shipping, di mana dia adalah salah satu karyawan awal. Proses investigasi tidak pernah berubah-ubah. Tanyakan sistem manajemen gudang, seringkali berusia dua dekade. Referensi silang portal operator. Hubungi pengemudi, yang tidak mengangkat. Ajukan klaim: tujuh belas bidang. Empat jam berlalu. Terkadang masalah terpecahkan. Hambatannya adalah fragmentasi. Satu pengiriman dapat menyentuh 40 hingga 60 proses di beberapa vendor. Menghubungkan mereka akan berarti ratusan integrasi yang dipesan lebih dahulu. Proyek ini tidak pernah didanai. Sean bermitra dengan Henry Ou, yang memimpin tim ML di Apple dan membangun sistem peringkat di ByteDance. Bersama-sama mereka mendirikan BackOps, yang menyebarkan agen AI yang membaca email, mengklik portal, menelepon pengemudi, dan mengajukan klaim. Ketika pelanggan melaporkan masalah, BackOps melacaknya di setiap sistem yang terlibat, meningkat ke manusia hanya ketika panggilan penilaian diperlukan.