I september 2024 oversvømte orkanen Helene Baxter Internationals anlegg i Marion, North Carolina, som produserte 60 % av landets intravenøse væsker. Innen en uke rapporterte mer enn 80 % av amerikanske helseorganisasjoner mangel. Én plante, én flom, én uke. Den forstyrrelsen skapte overskrifter. De fleste gjør ikke det. Åttifem millioner pakker ankom skadet i USA i 2024, en økning på 30 % fra året før, og kostet bedrifter 4 milliarder dollar. Sean McCarthy så disse feilene hope seg opp i løpet av sine år hos Amazon Shipping, hvor han var en av de tidlige ansettelsene. Etterforskningsprosessen endret seg aldri. Søk i lagerstyringssystemet, som ofte er to tiår gammelt. Kryssjekk operatørportalen. Ring sjåføren, som ikke svarer. Send inn et krav: sytten felt. Fire timer går. Noen ganger blir problemet løst. Hindringen var fragmentering. En enkelt forsendelse kan berøre 40 til 60 prosesser på tvers av flere leverandører. Å koble dem sammen ville bety hundrevis av skreddersydde integrasjoner. Prosjektet fikk aldri finansiering. Sean samarbeidet med Henry Ou, som ledet ML-team hos Apple og bygde rangeringssystemer hos ByteDance. Sammen grunnla de BackOps, som deployerer AI-agenter som leser e-poster, klikker seg gjennom portaler, ringer sjåfører og sender inn krav. Når en kunde rapporterer et problem, sporer BackOps det på tvers av alle involverte systemer, og eskalerer til et menneske kun når en vurdering er nødvendig.