V září 2024 zaplavil závod Baxter International v Marionu v Severní Karolíně hurikán Helene, který vyprodukoval 60 % infuzních tekutin v zemi. Během týdne více než 80 % zdravotnických organizací v USA hlásilo nedostatky. Jedna rostlina, jedna povodeň, jeden týden. Tato narušení se dostala na titulní stránky. Většina ne. V roce 2024 dorazilo do USA poškozených osmdesát pět milionů balíčků, což je o 30 % více než v předchozím roce a stálo podniky 4 miliardy dolarů. Sean McCarthy viděl, jak se tyto neúspěchy hromadily během jeho let v Amazon Shipping, kde byl jedním z prvních zaměstnanců. Vyšetřovací proces se nikdy neměnil. Zeptejte se na systém správy skladu, často starý dvě desetiletí. Porovnat portál nosiče. Zavolej řidiči, který nezvedá. Podat reklamaci: sedmnáct polí. Uběhly čtyři hodiny. Někdy se problém vyřeší. Překážkou byla fragmentace. Jedna zásilka může zasáhnout 40 až 60 procesů u více dodavatelů. Propojení by znamenalo stovky na míru šitých integrací. Projekt nikdy nedostal financování. Sean spolupracoval s Henrym Ou, který vedl ML týmy v Applu a vytvářel žebříčkové systémy v ByteDance. Společně založili BackOps, který nasazuje AI agenty čtou e-maily, proklikávají portály, volají řidiče a podávají reklamace. Když zákazník nahlásí problém, BackOps ho sleduje napříč všemi zapojenými systémy, přičemž k člověku se dostane až tehdy, když je potřeba rozhodnout o situaci.