Vào tháng 9 năm 2024, cơn bão Helene đã làm ngập nhà máy của Baxter International ở Marion, North Carolina, nơi sản xuất 60% lượng dịch truyền IV của cả nước. Chỉ trong một tuần, hơn 80% tổ chức chăm sóc sức khỏe ở Mỹ báo cáo tình trạng thiếu hụt. Một nhà máy, một trận lũ, một tuần. Sự gián đoạn đó đã gây chú ý. Hầu hết thì không. Tám mươi lăm triệu gói hàng đã đến nơi bị hư hại ở Mỹ vào năm 2024, tăng 30% so với năm trước, khiến các doanh nghiệp thiệt hại 4 tỷ đô la. Sean McCarthy đã chứng kiến những thất bại đó tích tụ trong những năm tháng làm việc tại Amazon Shipping, nơi anh là một trong những nhân viên đầu tiên. Quy trình điều tra không bao giờ thay đổi. Truy vấn hệ thống quản lý kho, thường là hai mươi năm tuổi. Đối chiếu với cổng thông tin của nhà vận chuyển. Gọi cho tài xế, người không bắt máy. Nộp đơn khiếu nại: mười bảy trường thông tin. Bốn giờ trôi qua. Đôi khi vấn đề được giải quyết. Rào cản là sự phân mảnh. Một lô hàng đơn lẻ có thể chạm đến 40 đến 60 quy trình qua nhiều nhà cung cấp khác nhau. Kết nối chúng lại sẽ có nghĩa là hàng trăm tích hợp tùy chỉnh. Dự án không bao giờ được cấp vốn. Sean đã hợp tác với Henry Ou, người đã dẫn dắt các đội ML tại Apple và xây dựng các hệ thống xếp hạng tại ByteDance. Cùng nhau, họ thành lập BackOps, triển khai các đại lý AI đọc email, nhấp vào các cổng thông tin, gọi cho tài xế và nộp đơn khiếu nại. Khi một khách hàng báo cáo vấn đề, BackOps theo dõi nó qua mọi hệ thống liên quan, chỉ leo thang lên một người khi cần có quyết định.