În septembrie 2024, uraganul Helene a inundat uzina Baxter International din Marion, Carolina de Nord, producând 60% din lichidele intravenoase din țară. În decurs de o săptămână, peste 80% dintre organizațiile medicale din SUA au raportat lipsuri. O plantă, o inundație, o săptămână. Acea perturbare a ajuns pe prima pagină a ziarelor. Majoritatea nu o fac. Optzeci și cinci de milioane de colete au sosit avariate în SUA în 2024, în creștere cu 30% față de anul precedent, costând companiilor 4 miliarde de dolari. Sean McCarthy a văzut cum aceste eșecuri s-au acumulat în anii petrecuți la Amazon Shipping, unde a fost unul dintre primii angajați. Procesul de investigație nu a variat niciodată. Interogați sistemul de management al depozitului, adesea vechi de două decenii. Verifică portalul operatorului. Sună șoferul, care nu răspunde. Depune o cerere: șaptesprezece câmpuri. Trec patru ore. Uneori problema se rezolvă. Obstacolul era fragmentarea. O singură livrare poate afecta între 40 și 60 de procese între mai mulți furnizori. Conectarea lor ar însemna sute de integrări personalizate. Proiectul nu a fost niciodată finanțat. Sean a făcut parteneriat cu Henry Ou, care conducea echipele ML la Apple și construia sisteme de clasificare la ByteDance. Împreună au fondat BackOps, care implementează agenți AI ce citesc emailuri, accesează portaluri, sună șoferii și depun cereri. Când un client raportează o problemă, BackOps o urmărește pe toate sistemele implicate, escaladând către un om doar când este nevoie de o decizie de judecată.