I september 2024 översvämmade orkanen Helene Baxter Internationals anläggning i Marion, North Carolina, som producerade 60 % av landets intravenösa vätskor. Inom en vecka rapporterade mer än 80 % av amerikanska vårdorganisationer brist. En planta, en översvämning, en vecka. Den störningen blev rubriker. De flesta gör inte det. Åttiofem miljoner paket anlände skadade till USA under 2024, en ökning med 30 % från föregående år, vilket kostade företag 4 miljarder dollar. Sean McCarthy såg dessa misslyckanden samlas under sina år på Amazon Shipping, där han var en av de tidiga anställningarna. Utredningsprocessen förändrades aldrig. Fråga lagerhanteringssystemet, som ofta är två decennier gammalt. Korsreferera operatörsportalen. Ring chauffören, som inte svarar. Lämna in ett krav: sjutton fält. Fyra timmar går. Ibland löses problemet. Hindret var fragmentering. En enskild leverans kan beröra 40 till 60 processer över flera leverantörer. Att koppla ihop dem skulle innebära hundratals skräddarsydda integrationer. Projektet fick aldrig finansiering. Sean samarbetade med Henry Ou, som ledde ML-team på Apple och byggde rankningssystem på ByteDance. Tillsammans grundade de BackOps, som använder AI-agenter som läser e-post, klickar sig igenom portaler, ringer förare och lämnar in skadeanmälningar. När en kund rapporterar ett problem spårar BackOps det över alla inblandade system och eskalerar till en människa endast när ett bedömningsbeslut krävs.