Syyskuussa 2024 hurrikaani Helene tulvi Baxter Internationalin tehtaan Marionissa, Pohjois-Carolinassa, joka tuotti 60 % maan suonensisäisestä nesteestä. Viikon sisällä yli 80 % Yhdysvaltain terveydenhuolto-organisaatioista raportoi puutteita. Yksi kasvi, yksi tulva, yksi viikko. Tuo häiriö nousi otsikoihin. Useimmat eivät. Vuonna 2024 Yhdysvaltoihin saapui 85 miljoonaa vahingoittuneena pakettia, mikä on 30 % enemmän kuin edellisenä vuonna, mikä maksoi yrityksille 4 miljardia dollaria. Sean McCarthy näki näiden epäonnistumisten kasaantuvan Amazon Shippingillä työskennellessään yhtenä varhaisista työntekijöistä. Tutkintaprosessi ei koskaan muuttunut. Kysy varastonhallintajärjestelmältä, joka on usein kaksikymmentä vuotta vanha. Ristivertaile kantajaportaalia. Soita kuljettajalle, joka ei vastaa. Jätä korvausvaatimus: seitsemäntoista kenttää. Neljä tuntia kuluu. Joskus ongelma ratkeaa. Esteenä oli pirstoutuminen. Yksi lähetys voi koskettaa 40–60 prosessia useiden toimittajien välillä. Niiden yhdistäminen tarkoittaisi satoja räätälöityjä integraatioita. Projekti ei koskaan saanut rahoitusta. Sean teki yhteistyötä Henry Oun kanssa, joka johti ML-tiimejä Applella ja rakensi ranking-järjestelmiä ByteDancessa. Yhdessä he perustivat BackOpsin, joka käyttää tekoälyagentteja, jotka lukevat sähköposteja, klikkaavat portaaleissa, soittavat ajureille ja tekevät korvaushakemuksia. Kun asiakas ilmoittaa ongelmasta, BackOps jäljittää sen jokaiseen järjestelmään, ja se eskaloituu ihmiselle vasta, kun tarvitaan harkintapäätös.