2024年9月、ハリケーン・ヘレーネがノースカロライナ州マリオンにあるバクスター・インターナショナルの工場を浸水させ、同工場は国内のIV液体の60%を生産していました。1週間以内に、米国の医療機関の80%以上が不足を報告しました。一本の植物、一本の洪水、一週間。 その混乱は大きな話題となりました。ほとんどの人はそうではありません。2024年には8,500万件の荷物が損傷して米国に到着し、前年から30%増加し、企業にとって40億ドルの損失をもたらしました。 ショーン・マッカーシーは、アマゾン・シッピングでの初期採用の一人として、その失敗が積み重なっていきました。調査の過程は変わりませんでした。20年以上前の倉庫管理システムを検索してください。キャリアポータルを照合してください。運転手に電話するが、出なかった。請求を提出:17フィールド。4時間が過ぎた。時には問題が解決することもあります。 障害は断片化でした。1つの出荷は複数のベンダーにまたがる40〜60のプロセスに関わることがあります。それらを接続するには、数百ものオーダーメイドの統合が必要になります。しかし、そのプロジェクトは資金調達されませんでした。 ショーンは、AppleでMLチームを率い、ByteDanceでランキングシステムを構築したヘンリー・オウと提携しました。彼らは共にBackOpsを設立し、AIエージェントを展開し、メールを読み、ポータルをクリックし、ドライバーに連絡し、請求を提出しています。顧客が問題を報告すると、BackOpsは関係するすべてのシステムにそれを追跡し、判断が必要な時にのみ人間にエスカレーションします。