Отлично быть на сцене с @matiii на саммите @elevenlabsio в Лондоне. Удалось затронуть несколько важных тем, которые, как мне кажется, часто неправильно понимают в отношении Klarna! Я постараюсь кратко изложить ключевые моменты в этом треде 🧵

1/ Благодаря созданию нашей собственной сети торговцев, мы видим полный чек на уровне SKU (товары, которые вы приобрели), а не просто сумму транзакции. Это означает, что мы понимаем повседневные финансовые привычки на совершенно другом уровне, чем наши конкуренты. Когда речь идет о том, чтобы стать цифровым финансовым помощником будущего, это позволяет нам давать лучшие советы по повседневным расходам, чем кто-либо другой.

2/ Klarna развивалась на протяжении последних 20 лет, и теперь мы более чем когда-либо сосредоточены на том, что действительно имеет значение: находить способы лучше обслуживать наших клиентов каждый день. Я чувствую себя более энергичным, чем когда-либо, в этом вызове!

3/ В новом мире ИИ люди не исчезнут, наша роль просто обновится. ИИ может обрабатывать повторяющиеся вопросы в больших масштабах. И когда машины занимаются основами, человеческое взаимодействие становится ценным. Отношения, эмпатия и суждение теперь являются настоящими отличительными чертами.

4/ Поскольку ИИ повышает производительность, мы сократили набор сотрудников и уменьшились в основном за счет естественной текучести кадров. В то же время компенсация на одного сотрудника увеличилась. Когда производительность улучшается, люди, строящие компанию, также должны получать выгоду.

5/ Мы отказались от части нашего SaaS-стека. Не для экономии на лицензионных сборах, а потому что изолированные данные ограничивают производительность ИИ. Если ваш CRM, документы, журналы поддержки и код находятся в отдельных изолированных системах, ваш ИИ никогда не будет выдающимся. Консолидация была направлена на улучшение интеллекта, а не на атаку на поставщиков.

Спасибо всем в @elevenlabsio за то, что пригласили меня! Чтобы увидеть полное видео, переходите на .