Thật tuyệt khi được đứng trên sân khấu cùng @matiii tại Hội nghị @elevenlabsio ở London. Tôi đã có cơ hội đề cập đến một số chủ đề quan trọng mà tôi cảm thấy thường bị hiểu lầm về Klarna! Tôi sẽ cố gắng tóm tắt những điểm chính trong chuỗi bài viết này 🧵

1/ Nhờ vào việc xây dựng mạng lưới thương nhân riêng của chúng tôi, chúng tôi thấy được toàn bộ hóa đơn ở cấp độ SKU (các mặt hàng bạn đã mua), không chỉ là số tiền giao dịch. Điều đó có nghĩa là chúng tôi hiểu thói quen chi tiêu hàng ngày ở một cấp độ hoàn toàn khác so với các đối thủ cạnh tranh. Khi nói đến việc trở thành trợ lý tiền kỹ thuật số của tương lai, điều này cho phép chúng tôi đưa ra lời khuyên tốt hơn về chi tiêu hàng ngày so với bất kỳ ai khác.

2/ Klarna đã phát triển trong 20 năm qua, và bây giờ chúng tôi tập trung hơn bao giờ hết vào những gì thực sự quan trọng: tìm cách phục vụ khách hàng của chúng tôi tốt hơn mỗi ngày. Tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng hơn bao giờ hết về thử thách đó!

3/ Trong một thế giới mới của AI, con người sẽ không biến mất, vai trò của chúng ta chỉ đơn giản là được nâng cấp. AI có thể xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại trên quy mô lớn. Và khi máy móc xử lý những điều cơ bản, sự tương tác của con người trở thành hàng hóa cao cấp. Mối quan hệ, sự đồng cảm và phán đoán giờ đây là yếu tố phân biệt thực sự.

4/ Khi AI thúc đẩy năng suất, chúng tôi đã giảm tuyển dụng và chủ yếu thu hẹp thông qua sự rời bỏ tự nhiên. Đồng thời, tiền lương trên mỗi nhân viên đã tăng lên. Khi năng suất cải thiện, những người xây dựng công ty cũng nên được hưởng lợi.

5/ Chúng tôi đã từ bỏ một số phần trong hệ thống SaaS của mình. Không phải để tiết kiệm phí bản quyền, mà vì dữ liệu bị phân tách hạn chế hiệu suất của AI. Nếu CRM, tài liệu, nhật ký hỗ trợ và mã của bạn đều sống trong các silo riêng biệt, AI của bạn sẽ không bao giờ xuất sắc. Việc hợp nhất là để tạo điều kiện cho trí tuệ tốt hơn, không phải để tấn công các nhà cung cấp.

Cảm ơn tất cả mọi người tại @elevenlabsio đã mời tôi! Để xem video đầy đủ, hãy truy cập vào.