È fantastico essere sul palco con @matiii al Summit di @elevenlabsio a Londra. Ho avuto l'opportunità di affrontare alcuni argomenti importanti che spesso vengono fraintesi riguardo a Klarna! Farò del mio meglio per riassumere i punti chiave in questo thread 🧵

1/ Grazie alla creazione della nostra rete di commercianti, vediamo la ricevuta completa a livello di SKU (gli articoli che hai acquistato), non solo l'importo della transazione. Questo significa che comprendiamo le abitudini di spesa quotidiane a un livello completamente diverso rispetto ai nostri concorrenti. Quando si tratta di essere l'assistente digitale per il denaro del futuro, ci consente di fornire consigli migliori sulla spesa quotidiana rispetto a chiunque altro.

2/ Klarna si è evoluta negli ultimi 20 anni e ora siamo più concentrati che mai su ciò che conta davvero: trovare modi per servire meglio i nostri clienti ogni singolo giorno. Mi sento più energico che mai riguardo a questa sfida!

3/ In un nuovo mondo di AI, gli esseri umani non scompariranno, il nostro ruolo si aggiornerà semplicemente. L'AI può gestire domande ripetitive su larga scala. E quando le macchine si occupano delle basi, l'interazione umana diventa un valore aggiunto. Relazione, empatia e giudizio sono ora il vero fattore distintivo.

4/ Con l'AI che guida la produttività, abbiamo ridotto le assunzioni e ci siamo rimpiccioliti principalmente attraverso l'uscita naturale. Allo stesso tempo, la retribuzione per dipendente è aumentata. Quando la produttività migliora, anche le persone che costruiscono l'azienda dovrebbero beneficiarne.

5/ Ci siamo allontanati da alcune parti del nostro stack SaaS. Non per risparmiare sulle licenze, ma perché i dati isolati limitano le prestazioni dell'AI. Se il tuo CRM, documenti, registri di supporto e codice vivono tutti in silos separati, la tua AI non sarà mai eccezionale. La consolidazione riguardava l'abilitazione di una migliore intelligenza, non l'attacco ai fornitori.

Grazie a tutti di @elevenlabsio per avermi ospitato! Per vedere il video completo, vai su .