Geweldig om op het podium te staan met @matiii op de @elevenlabsio Summit in Londen. Had de kans om enkele belangrijke onderwerpen aan te snijden die vaak verkeerd begrepen worden over Klarna! Ik zal mijn best doen om de belangrijkste punten in deze thread samen te vatten 🧵

1/ Dankzij het opbouwen van ons eigen netwerk van handelaren, zien we de volledige bon op SKU-niveau (de artikelen die je hebt gekocht), niet alleen het transactiebedrag. Dat betekent dat we de dagelijkse geldgewoonten op een heel ander niveau begrijpen dan onze concurrenten. Als het gaat om het zijn van de digitale geldassistent van de toekomst, stelt het ons in staat om betere adviezen te geven over dagelijkse uitgaven dan wie dan ook.

2/ Klarna is de afgelopen 20 jaar geëvolueerd, en we zijn nu meer gefocust dan ooit op wat echt belangrijk is: manieren vinden om onze klanten elke dag beter te bedienen. Ik voel me energieker dan ooit over die uitdaging!

3/ In een nieuwe wereld van AI zullen mensen niet verdwijnen, onze rol zal gewoon upgraden. AI kan repetitieve vragen op grote schaal afhandelen. En wanneer machines de basiszaken afhandelen, wordt menselijke interactie premium. Relatie, empathie en oordeel zijn nu de echte onderscheidende factoren.

4/ Terwijl AI de productiviteit aandrijft, hebben we de aanwervingen verminderd en zijn we voornamelijk gekrompen door natuurlijke afvloeiing. Tegelijkertijd is de compensatie per werknemer gestegen. Wanneer de productiviteit verbetert, zouden de mensen die het bedrijf opbouwen daar ook van moeten profiteren.

5/ We zijn weggegaan van delen van onze SaaS-stack. Niet om licentiekosten te besparen, maar omdat gesiloode data de AI-prestaties beperkt. Als je CRM, documenten, ondersteuningslogs en code allemaal in aparte silo's leven, zal je AI nooit geweldig zijn. Consolidatie ging om het mogelijk maken van betere intelligentie, niet om leveranciers aan te vallen.

Bedankt aan iedereen bij @elevenlabsio voor de gastvrijheid! Om de volledige video te bekijken, ga naar .