Minunat să fiu pe scenă cu @matiii la @elevenlabsio Summit din Londra. Am avut ocazia să ating câteva subiecte importante pe care simt că sunt adesea înțelese greșit la Klarna! Voi face tot posibilul să rezum punctele cheie din acest fir de discuție 🧵

1/ Datorită construirii propriei rețele de comercianți, vedem chitanța completă la nivelul SKU (articolele cumpărate), nu doar o sumă de tranzacție. Asta înseamnă că înțelegem obiceiurile financiare de zi cu zi la un cu totul alt nivel față de concurenții noștri. Când vine vorba de a fi asistentul monetar digital al viitorului, ne permite să oferim sfaturi mai bune despre cheltuielile zilnice decât oricine altcineva.

2/ Klarna a evoluat în ultimii 20 de ani, iar acum suntem mai concentrați ca niciodată pe ceea ce contează cu adevărat: găsirea unor modalități de a ne servi clienții mai bine în fiecare zi. Mă simt mai energic ca niciodată în legătură cu această provocare!

3/ Într-o lume nouă a AI-ului, oamenii nu vor dispărea, rolul nostru doar se va îmbunătăți. AI poate gestiona întrebări repetitive la scară largă. Iar când mașinile se ocupă de elementele de bază, interacțiunea umană devine premium. Relația, empatia și judecata sunt acum adevăratele diferențieri.

4/ Pe măsură ce AI stimulează productivitatea, am redus angajările și am scăzut în principal din cauza pierderii naturale. În același timp, compensația per angajat a crescut. Când productivitatea crește, și oamenii care construiesc compania ar trebui să beneficieze.

5/ Ne-am îndepărtat de părți din stiva noastră SaaS. Nu pentru a economisi taxele de licență, ci pentru că datele izolate limitează performanța AI. Dacă CRM-ul tău, documentația, jurnalele de suport și codul tău stau în silozuri separate, AI-ul tău nu va fi niciodată grozav. Consolidarea a fost despre a permite informații mai bune, nu despre a ataca furnizorii.

Vă mulțumesc tuturor de la @elevenlabsio că m-ați invitat! Pentru a vedea videoclipul complet, accesați .