Flott å stå på scenen med @matiii på @elevenlabsio Summit i London. Fikk muligheten til å ta opp noen viktige temaer som jeg føler ofte blir misforstått når det gjelder Klarna! Jeg skal gjøre mitt beste for å oppsummere hovedpunktene i denne tråden 🧵

1/ Takket være at vi har bygget vårt eget nettverk av forhandlere, ser vi hele kvitteringen på SKU-nivå (varene du har kjøpt), ikke bare et transaksjonsbeløp. Det betyr at vi forstår daglige pengevaner på et helt annet nivå enn konkurrentene våre. Når det gjelder å være fremtidens digitale pengeassistent, gir det oss bedre råd om daglig forbruk enn noen andre.

2/ Klarna har utviklet seg de siste 20 årene, og vi er nå mer fokusert enn noen gang på det som virkelig betyr noe: å finne måter å betjene kundene våre bedre hver eneste dag. Jeg føler meg mer energisk enn noen gang om den utfordringen!

3/ I en ny verden av AI vil ikke mennesker forsvinne, vår rolle vil bare oppgraderes. AI kan håndtere repeterende spørsmål i stor skala. Og når maskinene håndterer det grunnleggende, blir menneskelig interaksjon premium. Forhold, empati og dømmekraft er nå den virkelige forskjellen.

4/ Siden AI øker produktiviteten, har vi redusert ansettelser og krympet hovedsakelig gjennom naturlig frafall. Samtidig har lønnen per ansatt økt. Når produktiviteten øker, bør også de som bygger selskapet dra nytte av det.

5/ Vi gikk bort fra deler av vår SaaS-stack. Ikke for å spare lisensavgifter, men fordi isolerte data begrenser AI-ytelsen. Hvis CRM-systemet, dokumentasjonen, supportloggene og koden din alle lever i separate siloer, vil AI-en din aldri bli god. Konsolidering handlet om å muliggjøre bedre etterretning, ikke å angripe leverandører.

Takk til alle på @elevenlabsio for at jeg fikk komme! For å se hele videoen, gå til .