C'est génial d'être sur scène avec @matiii au sommet @elevenlabsio à Londres. J'ai eu l'occasion d'aborder certains sujets importants qui, selon moi, sont souvent mal compris à propos de Klarna ! Je ferai de mon mieux pour résumer les points clés dans ce fil 🧵

1/ Grâce à la création de notre propre réseau de commerçants, nous voyons le reçu complet au niveau SKU (les articles que vous avez achetés), et pas seulement le montant de la transaction. Cela signifie que nous comprenons les habitudes de dépenses quotidiennes à un tout autre niveau que nos concurrents. En ce qui concerne le fait d'être l'assistant monétaire numérique du futur, cela nous permet de donner de meilleurs conseils sur les dépenses quotidiennes que quiconque.

2/ Klarna a évolué au cours des 20 dernières années, et nous sommes maintenant plus concentrés que jamais sur ce qui compte vraiment : trouver des moyens de mieux servir nos clients chaque jour. Je me sens plus énergique que jamais face à ce défi !

3/ Dans un nouveau monde de l'IA, les humains ne disparaîtront pas, notre rôle sera simplement amélioré. L'IA peut gérer des questions répétitives à grande échelle. Et lorsque les machines s'occupent des bases, l'interaction humaine devient un atout précieux. La relation, l'empathie et le jugement sont désormais le véritable facteur de différenciation.

4/ Alors que l'IA stimule la productivité, nous avons réduit les recrutements et diminué principalement par attrition naturelle. En même temps, la rémunération par employé a augmenté. Lorsque la productivité s'améliore, les personnes qui construisent l'entreprise devraient également en bénéficier.

5/ Nous nous sommes éloignés de certaines parties de notre pile SaaS. Ce n'est pas pour économiser des frais de licence, mais parce que des données cloisonnées limitent les performances de l'IA. Si votre CRM, vos documents, vos journaux de support et votre code vivent tous dans des silos séparés, votre IA ne sera jamais excellente. La consolidation visait à permettre une meilleure intelligence, pas à attaquer les fournisseurs.

Merci à tous chez @elevenlabsio de m'avoir accueilli ! Pour voir la vidéo complète, rendez-vous sur .