Senang berada di atas panggung bersama @matiii di @elevenlabsio Summit di London. Memiliki kesempatan untuk menyentuh beberapa topik penting yang saya rasa sering disalahpahami tentang Klarna! Akan melakukan yang terbaik untuk meringkas poin-poin penting dalam utas 🧵 ini

1/ Berkat membangun jaringan merchant kami sendiri, kami melihat tanda terima penuh di tingkat SKU (item yang Anda beli), bukan hanya jumlah transaksi. Itu berarti kita memahami kebiasaan uang sehari-hari pada tingkat yang sama sekali berbeda dari pesaing kita. Ketika datang untuk menjadi asisten uang digital masa depan, ini memungkinkan kami untuk memberikan saran yang lebih baik tentang pengeluaran sehari-hari daripada orang lain.

2/ Klarna telah berkembang selama 20 tahun terakhir, dan kami sekarang lebih fokus dari sebelumnya pada hal yang benar-benar penting: menemukan cara untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik setiap hari. Saya merasa lebih energik dari sebelumnya tentang tantangan itu!

3/ Di dunia AI yang baru, manusia tidak akan hilang, peran kita hanya akan meningkat. AI dapat menangani pertanyaan berulang dalam skala besar. Dan ketika mesin menangani dasar-dasarnya, interaksi manusia menjadi premium. Hubungan, empati, dan penilaian sekarang menjadi pembeda yang sebenarnya.

4/ Karena AI mendorong produktivitas, kami telah mengurangi perekrutan dan menyusut terutama melalui gesekan alami. Pada saat yang sama, kompensasi per karyawan telah meningkat. Ketika produktivitas meningkat, orang-orang yang membangun perusahaan juga harus diuntungkan.

5/ Kami menjauh dari bagian tumpukan SaaS kami. Bukan untuk menghemat biaya lisensi, tetapi karena data yang tersilo membatasi kinerja AI. Jika CRM, dokumen, log dukungan, dan kode Anda semuanya berada di silo terpisah, AI Anda tidak akan pernah hebat. Konsolidasi adalah tentang memungkinkan intelijen yang lebih baik, bukan menyerang vendor.

Terima kasih kepada semua orang di @elevenlabsio karena telah menerima saya! Untuk melihat video lengkapnya, buka .