É ótimo estar no palco com @matiii no Summit da @elevenlabsio em Londres. Tive a oportunidade de abordar alguns tópicos importantes que sinto que muitas vezes são mal interpretados sobre a Klarna! Farei o meu melhor para resumir os pontos principais neste fio 🧵

1/ Graças à construção da nossa própria rede de comerciantes, vemos o recibo completo ao nível do SKU (os itens que comprou), não apenas o montante da transação. Isso significa que entendemos os hábitos de consumo diário de uma forma completamente diferente dos nossos concorrentes. Quando se trata de ser o assistente de dinheiro digital do futuro, isso nos permite dar melhores conselhos sobre gastos diários do que qualquer outra pessoa.

2/ A Klarna evoluiu ao longo dos últimos 20 anos, e agora estamos mais focados do que nunca no que realmente importa: encontrar maneiras de servir melhor os nossos clientes a cada dia. Sinto-me mais energizado do que nunca com esse desafio!

3/ Num novo mundo de AI, os humanos não vão desaparecer, o nosso papel apenas será atualizado. A AI pode lidar com perguntas repetitivas em grande escala. E quando as máquinas tratam do básico, a interação humana torna-se premium. Relacionamento, empatia e julgamento são agora o verdadeiro diferenciador.

4/ À medida que a IA impulsiona a produtividade, reduzimos as contratações e encolhemos principalmente através da rotatividade natural. Ao mesmo tempo, a compensação por empregado aumentou. Quando a produtividade melhora, as pessoas que constroem a empresa também devem beneficiar.

5/ Abandonámos partes da nossa pilha SaaS. Não para poupar taxas de licença, mas porque dados isolados limitam o desempenho da IA. Se o seu CRM, documentos, registos de suporte e código vivem todos em silos separados, a sua IA nunca será excelente. A consolidação visava permitir uma melhor inteligência, não atacar fornecedores.

Obrigado a todos da @elevenlabsio por me receberem! Para ver o vídeo completo, dirija-se a .