Interessante, le sue ultime parole erano un reclamo sulla qualità.  A un barbecue di famiglia nel New Hampshire, pochi istanti prima di morire di un attacco di cuore a 85 anni, J.W. dichiarò: "Dobbiamo trovare del mais migliore qui intorno."

31 Piccole lezioni dallo studio di JW Marriott per alcune settimane. 1. “Gestisci il tuo tempo. Conversazioni brevi e dirette. Fai contare ogni minuto.” 2. Come ti definisci diventa la tua prigione. 3. “La perfezione era un gradino sotto il risultato desiderato.” 4. “Fallo e fallo ora. Sii propenso ad agire.” 5. “Proteggi le tue abitudini. Quelle cattive ti distruggeranno.” 6. “Rendi cristallino quali decisioni è responsabile ogni manager. Avere tutti i fatti, poi decidi e attieniti a questo.” 7. Non puoi aspettarti ciò che non ispezioni. 8. Prenditi cura delle tue persone prima dei tuoi clienti. Le persone che si sentono usa e getta offrono un'esperienza usa e getta. 9. Non dare mai ai tuoi clienti un motivo per andare dalla concorrenza. 10. Se un lavoro è troppo grande per una persona, non lavorare di più. Trova l'incentivo giusto e lascia che altri lo portino avanti. 11. Ogni decisione importante dovrebbe iniziare con i tuoi occhi, non con il tuo portafoglio. 12. Fai fiducia alle persone con qualcosa che conta prima che il mondo dica che sono pronte. 13. La maggior parte delle aziende perde la propria cultura quando il fondatore se ne va perché il fondatore era la cultura e non l'ha mai messa su carta. 14. “Un leader dovrebbe avere carattere, essere un esempio in tutte le cose.” 15. La prevedibilità costruisce un marchio. 16. Non accettare un pensiero stagionale. Quando la folla scompare, chiedi di cosa hanno bisogno le persone ora. 17. Non perdi il controllo perché ti espandi. Perdi il controllo a causa di debiti cattivi e persone cattive. 18. “Vedi il buono nelle persone e poi cerca di sviluppare quelle qualità.” 19. “Finché stiamo guadagnando più di quanto spendiamo, sapevo che stavamo andando bene.” 20. Sopravvivere prima, crescere dopo. Non puoi comporre ciò che non esiste. 21. “Le idee mantengono viva l'azienda. Sappi cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Dedica tempo e denaro alla ricerca e sviluppo.” 22. La persona che ha scritto la regola potrebbe dire di sì se ti presenti e chiedi davvero. 23. “La disciplina è la cosa più grande al mondo. Dove non c'è disciplina, non c'è carattere.” 24. Ricompensa il comportamento che vuoi vedere diffondersi. 25. Ossessionati per i costi che non toccano il cliente. 26. Tre idee hanno costruito l'azienda: servizio amichevole, prezzi equi e duro lavoro. 27. “Le persone sono al primo posto. Il loro sviluppo, lealtà, interesse, spirito di squadra. Sviluppa manager in ogni area. Questa è la tua responsabilità principale.” 28. “Mio padre mi ha sempre detto di prendere tempo per annusare i fiori, ma semplicemente non ho tempo.” 29. “Ho sentito che l'insoddisfazione è la base del progresso. Quando diventiamo soddisfatti nel business, diventiamo obsoleti.” Ascolta e impara!