Ken Griffin, Gründer von Citadel, hat ein 10-Dollar-Schild hinter seinem Schreibtisch, auf dem steht: "Wenn wir alle essen wollen, muss jemand verkaufen." Von all den Dingen, mit denen sich dieser Mann umgeben könnte, wählte er ein billiges Schild mit einer klaren Wahrheit über das Geschäft. "Du verkaufst immer. Du verkaufst an Kandidaten. Du verkaufst an Anbieter, du verkaufst an Gegenparteien, du verkaufst an Kunden." Und wenn du immer verkaufst, weißt du, was du oft hören wirst? "Nein." Griffin beschönigt es nicht. Er erzählt zwei Geschichten, die veranschaulichen, wie brutal Ablehnung sein kann. 1994 war ein schwieriges Jahr, in dem Citadel ~4% seines Kapitals verlor. Griffin flog in die Schweiz zu einem entscheidenden Mittagessen, setzte sich und sein Gast kam nur, um zu sagen: "Oh, ich dachte, du bist John Griffin von Fen Church. Ich muss gehen." Sein Mittagessen stand auf und verließ den Tisch. Später an diesem Nachmittag verbrachte ein Schweizer Banker 45 Minuten mit ihm in einem schönen Büro, rauchte eine Zigarre, bevor er mit folgendem schloss: "So schade, dass ein so heller junger Mann die falsche Karriere gewählt hat." Zwei Ablehnungen an einem Tag für den Gründer eines der erfolgreichsten Hedgefonds der Geschichte — und seine Erkenntnis war einfach diese: "Du musst einfach tolerieren. Du wirst oft Nein hören, aber du musst dich daran gewöhnen, deine Ideen zu vermarkten und das, was du repräsentierst und wofür du stehst, zu vermarkten." Ablehnung zu akzeptieren und trotzdem weiterzumachen, ist die eigentliche Fähigkeit, egal ob du einstellst, Kapital aufbringst oder Kunden gewinnst. Die meisten Menschen vermeiden es zu verkaufen, weil sie Angst vor dem Nein haben. Diejenigen, die Großes aufbauen, haben gelernt, es zu erwarten.

Doritos wurden nicht in einem Labor erfunden. Sie wurden aus einem Mülleimer in Disneyland geboren, und die Familie hinter dem ursprünglichen Rezept hat nie die Anerkennung erhalten, die sie verdient hätte. Jetzt ist es ein Imperium im Wert von 3,9 Milliarden Dollar, das niemand kommen sah. Hier ist die Geschichte, die niemand erzählt:

Leena Nair erklärt, warum die "ununternehmerischsten" Führungsmerkmale tatsächlich Ihren größten Wettbewerbsvorteil darstellen. Aus Kolhapur, Indien, stieg Leena Nair in den Reihen von Unilever auf, um die erste weibliche, erste asiatische und jüngste CHRO zu werden. Heute ist sie die globale CEO von Chanel. Und sie führt anders als fast jeder andere auf ihrem Niveau. "Wir hören das in der Geschäftswelt nicht oft genug – die Menschen interessieren sich nicht für mitfühlende, empathische Führungskräfte. Wir sehen nicht genug Vorbilder wie diese." Also beschloss sie, eines zu werden. In Meetings besteht sie darauf, jede Stimme im Raum zu hören, nicht nur die lautesten: "Ich glaube wirklich an kollektive Intelligenz. Jede Stimme zählt. Vielfältige Perspektiven sind mir wichtig." Sie kennt die Namen und Gesichter von 37.000 Menschen und arbeitet daran, den Rest kennenzulernen. "Wenn Sie mir eine Geschichte aus Ihrem Leben erzählt haben, werde ich sie wissen. Ich werde sie niemals vergessen." Aber Empathie sollte ihrer Ansicht nach niemals Entschlossenheit ersetzen. "Tun Sie die schwierigen Dinge. Tun Sie es entschlossen. Aber tun Sie es mit Mitgefühl, und denken Sie an den Menschen, der am Ende von Ihren Entscheidungen betroffen ist." Ihre Definition von ganzheitlicher Führung umfasst gleichzeitig jeden Hebel des Unternehmens: Marke, Kunden, Menschen, Nachhaltigkeit, Planet. Nicht als Werteerklärung, sondern als Betriebsphilosophie. "Das Geschäft muss gemeinsam gedeihen. Das ist einer meiner grundlegenden Überzeugungen." Die Lektion: Freundlichkeit und Leistung stehen nicht im Widerspruch. In Leenas Welt unterstützt das eine das andere.