Leena Nair erklärt, warum die "ununternehmerischsten" Führungsmerkmale tatsächlich Ihren größten Wettbewerbsvorteil darstellen. Aus Kolhapur, Indien, stieg Leena Nair in den Reihen von Unilever auf, um die erste weibliche, erste asiatische und jüngste CHRO zu werden. Heute ist sie die globale CEO von Chanel. Und sie führt anders als fast jeder andere auf ihrem Niveau. "Wir hören das in der Geschäftswelt nicht oft genug – die Menschen interessieren sich nicht für mitfühlende, empathische Führungskräfte. Wir sehen nicht genug Vorbilder wie diese." Also beschloss sie, eines zu werden. In Meetings besteht sie darauf, jede Stimme im Raum zu hören, nicht nur die lautesten: "Ich glaube wirklich an kollektive Intelligenz. Jede Stimme zählt. Vielfältige Perspektiven sind mir wichtig." Sie kennt die Namen und Gesichter von 37.000 Menschen und arbeitet daran, den Rest kennenzulernen. "Wenn Sie mir eine Geschichte aus Ihrem Leben erzählt haben, werde ich sie wissen. Ich werde sie niemals vergessen." Aber Empathie sollte ihrer Ansicht nach niemals Entschlossenheit ersetzen. "Tun Sie die schwierigen Dinge. Tun Sie es entschlossen. Aber tun Sie es mit Mitgefühl, und denken Sie an den Menschen, der am Ende von Ihren Entscheidungen betroffen ist." Ihre Definition von ganzheitlicher Führung umfasst gleichzeitig jeden Hebel des Unternehmens: Marke, Kunden, Menschen, Nachhaltigkeit, Planet. Nicht als Werteerklärung, sondern als Betriebsphilosophie. "Das Geschäft muss gemeinsam gedeihen. Das ist einer meiner grundlegenden Überzeugungen." Die Lektion: Freundlichkeit und Leistung stehen nicht im Widerspruch. In Leenas Welt unterstützt das eine das andere.