Кен Гріффін, засновник Citadel, має табличку вартістю $10 за своїм столом із написом: «Якщо ми всі збираємося їсти, хтось має продавати.» З усіх речей, якими цей чоловік міг себе оточити, він обрав дешеву табличку з прямою правдою про бізнес. "Ти завжди продаєш. Ти продаєш кандидатам. Ти продаєш продавцям, ти продаєш контрагентам, ти продаєш клієнтам.» І якщо ти постійно продаєш, знаєш, про що ти часто почуєш? "Ні." Гріффін не прикрашає це. Він розповідає дві історії, які ілюструють, наскільки жорстоким може бути відторгнення. 1994 рік був важким, Citadel втратила ~4% свого капіталу. Гріффін полетів до Швейцарії на важливу обідню зустріч, сів, і його гість прийшов лише для того, щоб сказати: "О, я думав, ти Джон Гріффін із церкви Фен. Мені треба йти.» Його супутник на обід встав і залишив стіл. Пізніше того ж дня швейцарський банкір провів з ним 45 хвилин у прекрасному офісі, курячи сигару, перш ніж завершити словами: "Шкода, що такий розумний молодий чоловік обрав неправильну кар'єру." Два відмови за один день для засновника одного з найуспішніших хедж-фондів в історії — і його висновок був простим: "Ти просто маєш терпіти. Ви не будете багато чути, але вам потрібно звикнути просувати свої ідеї та те, що ви представляєте і за що стоїте.» Приймати відмови і продовжувати все одно — це справжня навичка, чи то найм, залучення капіталу, чи залучення клієнтів. Більшість людей уникають продажу, бо бояться «ні». Ті, хто будує великі речі, навчилися очікувати цього.