Citadel'in kurucusu Ken Griffin'in masasının arkasında 10 dolarlık bir plaket var: "Hepimiz yiyeceksek, birinin satması gerekiyor." Bu adamın etrafını sarabileceği tüm şeyler arasında, iş hakkında açık bir gerçeği olan ucuz bir plaket seçti. "Hep satıyorsun. Adaylara satış yapıyorsun. Satıcılara satıyorsun, karşı taraflara satıyorsun, müşterilere satıyorsun." Ve eğer sürekli satıyorsanız, çok fazla duyacağınız şey biliyor musunuz? "Hayır." Griffin bunu şekerlemiyor. Reddedilmenin ne kadar acımasız olabileceğini gösteren iki hikaye anlatıyor. 1994 zorlu bir yıl oldu; Citadel sermayesinin ~%4'ünü kaybetti. Griffin önemli bir öğle yemeği toplantısı için İsviçre'ye uçtu, oturdu ve misafiri sadece şöyle dedi: "Ah, seni Fen Kilisesi'nden John Griffin sanıyordum. Gitmem lazım." Öğle yemeği buluşması kalktı ve masadan ayrıldı. O öğleden sonra bir İsviçreli bankacı, onunla güzel bir ofiste 45 dakika geçirip puro içti ve sonunda şöyle bitirdi: "Böyle parlak bir genç adamın yanlış kariyeri seçmesi ne yazık." Tarihin en başarılı hedge fonlarından birinin kurucusu için bir günde iki reddedilme — ve onun çıkardığı sonuç sadece şuydu: "Sadece tolere etmelisin. Çoğu zaman hayır duyacaksınız ama fikirlerinizi pazarlamaya, neyi temsil ettiğinizi ve neyi temsil ettiğinizi pazarlamaya alışmanız gerekiyor." Reddedilmeyi süzmek ve yine de devam etmek, ister işe alım, ister sermaye topla, ister müşteri kazanmak olsun, asıl beceridir. Çoğu insan satıştan kaçınır çünkü hayırdan korkurlar. Büyük şeyler inşa edenler bunu beklemeyi öğrendi.

Doritos laboratuvarda icat edilmemişti. Disneyland'deki bir çöp kutusundan doğdu ve orijinal tarifin arkasındaki aile hak ettikleri övgüyü asla alamadı. Şimdi ise kimsenin beklemediği 3,9 milyar dolarlık bir imparatorluk. İşte kimsenin anlatmadığı hikaye:

Leena Nair, en "iş dünyası olmayan" liderlik özelliklerinin aslında en büyük rekabet avantajınız olduğunu anlatıyor. Hindistan'ın Kolhapur kentinden başlayan Leena Nair, Unilever'de yükselerek ilk kadın, ilk Asyalı ve en genç CHRO oldu. Bugün ise Chanel'in Küresel CEO'su. Ve neredeyse kendi seviyesindeki herkesin aksine liderlik ediyor. "İş dünyasında bunu yeterince duymuyoruz — insanlar şefkatli, empatik liderleri umursamıyor. Böyle rol modelleri yeterince görmüyoruz." Bu yüzden o da bir olmaya karar verdi. Toplantılarda, sadece en yüksek sesleri değil, odadaki her sesi duymakta ısrar eder: "Gerçekten kolektif zekaya inanıyorum. Herkesin sesi önemlidir. Farklı bakış açıları benim için önemli." 37.000 kişinin isimlerini ve yüzlerini biliyor, geri kalanını ise çözmeye çalışıyor. "Hayatından bir hikaye anlattıysan, onu anlarım. Asla unutmayacağım." Ama onun görüşüne göre empati asla kararlılığın yerini almak için tasarlanmamıştı. "Zor şeyleri yap. Kararlı bir şekilde yapın. Ama bunu şefkatle yap, kararlarından etkilenen insanı aklında tut." Bütünsel liderlik tanımı, işin her kolunu aynı anda kapsar: marka, müşteriler, insanlar, sürdürülebilirlik, gezegen. Bir değerler beyanı olarak değil, bir işletme felsefesi olarak. "İş birlikte gelişmeli. Bu benim temel inançlarımdan biri." Ders: nezaket ve performans karşıt değildir. Leena'nın dünyasında biri diğerine güç verir.