Le pregunté a @jakeserval la única pregunta de descubrimiento de clientes que hizo y que llevó a @getserval: "Si pudieras contratar a alguien para que simplemente se sentara a tu lado y trabajara todo el día, ¿qué le harías hacer? Cuando empecé a hacer esta pregunta, quedó muy claro lo que los clientes querían. Era automatizar todas estas tareas manuales, repetitivas, de bajo valor y alto esfuerzo que el soporte técnico a menudo tiene que manejar. La superficie de automatización era prácticamente cero. No estaban automatizando nada. Era muy evidente en comparación con todo en San Francisco. Estábamos acostumbrados a automatizarlo todo. Esto realmente me atormentó a mí y a mi cofundador. Y resolver esta brecha de automatización es, en última instancia, la inspiración que llevó a construir Serval.