Ken Griffin, zakladatel Citadel, má za svým stolem desátnou desku s nápisem: "Pokud máme všichni jíst, někdo to musí prodat." Ze všech věcí, kterými se mohl tento muž obklopit, si vybral levnou plaketu s přímočarou pravdou o byznysu. "Ty pořád prodáváš zboží. Prodáváte kandidátům. Prodáváte dodavatelům, prodáváte protistranám, prodáváte zákazníkům." A když pořád prodáváte, víte, co uslyšíte často? "Ne." Griffin to nepřikrášluje. Vypráví dva příběhy, které ukazují, jak kruté může být odmítnutí. Rok 1994 byl těžký, Citadel přišel o ~4 % svého kapitálu. Griffin odletěl do Švýcarska na důležité obědové setkání, posadil se a jeho host dorazil jen proto, aby řekl: "Ach, myslel jsem, že jsi John Griffin z kostela ve Fenu. Musím jít." Jeho obědový doprovod vstal a odešel od stolu. Později toho odpoledne strávil švýcarský bankéř s ním 45 minut v krásné kanceláři, kouřil doutník, než zakončil slovy: "Škoda, že tak chytrý mladý muž si vybral špatnou kariéru." Dvě odmítnutí za jeden den pro zakladatele jednoho z nejúspěšnějších hedgeových fondů v historii — a jeho závěr byl jednoduchý: "Musíš to prostě snášet. Budete slyšet "ne", ale musíte si zvyknout na to, že musíte propagovat své nápady a to, co zastupujete a za co stojíte." Přijmout odmítnutí a přesto pokračovat je skutečná dovednost, ať už najímáte, získáváte kapitál nebo získáváte zákazníky. Většina lidí se prodeji vyhýbá, protože se bojí ne. Ti, kdo staví velké věci, se naučili je očekávat.

Doritos nebylo vynalezeno v laboratoři. Vznikl z odpadkového koše v Disneylandu a rodina stojící za původním receptem nikdy nedostala zasloužené uznání. Teď je to impérium v hodnotě 3,9 miliardy dolarů, které nikdo nečekal. Tady je příběh, který nikdo nevypráví:

Leena Nair o tom, proč jsou nejvíce "nebyznysovské" vůdčí vlastnosti ve skutečnosti vaší největší konkurenční výhodou. Leena Nair, která začala v Kolhapuru v Indii, postupovala v Unileveru a stala se první ženou, první Asiatkou a nejmladší v historii CHRO. Dnes je globální generální ředitelkou Chanelu. A vede jinak než téměř kdokoli jiný na její úrovni. "V byznysu to neslyšíme často — lidé nemají rádi soucitné, empatické vůdce. Takových vzorů nevidíme dost." Tak se rozhodla stát se jednou z nich. Na schůzkách trvá na tom, aby slyšela každý hlas v místnosti, nejen ty nejhlasitější: "Opravdu věřím v kolektivní inteligenci. Na hlase každého záleží. Různé pohledy jsou pro mě důležité." Zná jména a tváře 37 000 lidí a zpracovává zbytek. "Pokud jsi mi vyprávěl příběh ze svého života, budu ho vědět. Nikdy na to nezapomenu." Ale empatie podle ní nikdy neměla nahradit rozhodnost. "Dělej těžké věci. Dělejte to rozhodně. Ale dělej to s soucitem, měj na paměti člověka, kterého tvá rozhodnutí ovlivní." Její definice holistického vedení pokrývá všechny aspekty podnikání současně: značku, klienty, lidi, udržitelnost, planetu. Ne jako hodnotové prohlášení, ale jako provozní filozofii. "Podnikání musí vzkvétat společně. To je jedno z mých základních přesvědčení." Poučení: laskavost a výkon nejsou v rozporu. V Leenině světě jedno pohání druhé.