每个人都说 AI 会取代客户成功团队。 我昨晚和一位创始人谈过，他做了相反的事情，这并不是我第一次听到这样的故事。 他利用 AI 使他的客户成功团队的效率提高了 10 倍，然后又雇佣了更多的人。 没错……他使用了 AI，还雇佣了更多的人。 以下是 AI 的功能： - 在季度业务回顾前，汇总每次客户互动的电子邮件、聊天和电话记录 - 标记显示早期流失信号的账户 - 根据客户的使用模式起草个性化的扩展提案 以下是他的客户成功团队利用额外时间所做的事情： - 实际与客户交谈（革命性的，我知道） - 与关键联系人建立关系 - 举办行业特定的研讨会，将客户转变为传播者 他的 NPS 分数大幅上升（忘记具体多少了），他的 NRR 从 108% 上升到 135%。 他没有用 AI 替代人类，而是消除了阻碍人类做人类事情的繁琐工作。 现在，他的实际非代理员工专注于只有他们能做的最重要的事情。