hầu hết các chuỗi chuyển sang các đại lý đang mắc sai lầm người dùng mà bạn đang nhắm đến bây giờ đã thay đổi, các đại lý: - không quan tâm đến thương hiệu của bạn (tiếp thị vẫn còn hữu ích chứ?) - không quan tâm đến hệ sinh thái của bạn (kinh doanh vẫn còn hữu ích chứ?) - không quan tâm đến câu chuyện của bạn họ chỉ quan tâm đến một điều: bạn có thể thực hiện một cách đáng tin cậy, rẻ và dự đoán được không? vì vậy, thứ tự ưu tiên thay đổi: - chất lượng thực hiện → #1 - mọi thứ khác → thứ yếu và quan trọng hơn: các đại lý là những người tối đa hóa tiện ích thuần túy nên họ sẽ chuyển hướng đến bất cứ điều gì hoạt động tốt nhất mà không do dự điều này cũng phá vỡ cách phân phối hoạt động trước đây: phân phối = cộng đồng bạn phát triển người dùng → người dùng mang lại sự sử dụng bây giờ: phân phối = giao diện bạn tích hợp → các đại lý chuyển hướng lưu lượng đến bạn nếu bạn không phải là lựa chọn thuận tiện nhất, bạn không thua dần dần, bạn sẽ bị bỏ qua hoàn toàn trong một giờ đây là một môi trường mà hầu hết các chuỗi không chuẩn bị cho.