31 Bài học nhỏ từ việc nghiên cứu JW Marriott trong vài tuần. 1. “Quản lý thời gian của bạn. Những cuộc trò chuyện ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Hãy làm cho từng phút trở nên có giá trị.” 2. Cách bạn định nghĩa bản thân trở thành nhà tù của bạn. 3. “Sự hoàn hảo chỉ thấp hơn kết quả mong muốn một bậc.” 4. “Hãy làm điều đó và làm ngay bây giờ. Hãy hành động.” 5. “Bảo vệ thói quen của bạn. Những thói quen xấu sẽ hủy hoại bạn.” 6. “Hãy làm rõ quyết định mà mỗi quản lý chịu trách nhiệm. Có tất cả các sự thật, sau đó quyết định và kiên định với nó.” 7. Bạn không thể mong đợi điều gì nếu bạn không kiểm tra. 8. Chăm sóc nhân viên của bạn trước khi chăm sóc khách hàng. Những người cảm thấy mình có thể bị thay thế sẽ mang đến trải nghiệm có thể thay thế. 9. Đừng bao giờ cho khách hàng lý do để chuyển sang đối thủ cạnh tranh. 10. Nếu một công việc quá lớn cho một người, đừng làm việc chăm chỉ hơn. Tìm động lực đúng đắn và để người khác thực hiện. 11. Mọi quyết định lớn nên bắt đầu từ đôi mắt của bạn, không phải từ ví tiền của bạn. 12. Tin tưởng vào những người có điều gì đó quan trọng trước khi thế giới nói rằng họ đã sẵn sàng. 13. Hầu hết các công ty mất đi văn hóa của họ khi người sáng lập rời đi vì người sáng lập chính là văn hóa và không bao giờ ghi lại nó trên giấy. 14. “Một nhà lãnh đạo nên có phẩm chất, là tấm gương trong mọi việc.” ...