Leena Nair nói về lý do tại sao những phẩm chất lãnh đạo "không giống doanh nghiệp" nhất lại thực sự là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của bạn. Bắt đầu từ Kolhapur, Ấn Độ, Leena Nair đã thăng tiến trong hàng ngũ của Unilever để trở thành CHRO nữ đầu tiên, người châu Á đầu tiên và trẻ nhất trong lịch sử. Ngày nay, cô là Giám đốc điều hành toàn cầu của Chanel. Và cô lãnh đạo khác biệt so với hầu hết những người khác ở cấp độ của mình. "Chúng ta không nghe điều này đủ trong kinh doanh — mọi người không quan tâm đến những nhà lãnh đạo đầy lòng trắc ẩn và đồng cảm. Chúng ta không thấy đủ những hình mẫu như vậy." Vì vậy, cô quyết định trở thành một trong số đó. Trong các cuộc họp, cô khăng khăng phải nghe mọi tiếng nói trong phòng, không chỉ những tiếng nói lớn nhất: "Tôi thực sự tin vào trí tuệ tập thể. Mọi tiếng nói đều quan trọng. Những quan điểm đa dạng có ý nghĩa với tôi." Cô biết tên và khuôn mặt của 37.000 người, và cô đang làm việc với những người còn lại. "Nếu bạn đã kể cho tôi một câu chuyện về cuộc đời bạn, tôi sẽ nhớ nó. Tôi sẽ không bao giờ quên nó." Nhưng theo quan điểm của cô, lòng đồng cảm không bao giờ có nghĩa là thay thế sự quyết đoán. "Hãy làm những điều khó khăn. Hãy làm một cách quyết đoán. Nhưng hãy làm điều đó với lòng trắc ẩn, giữ trong tâm trí con người ở cuối cùng bị ảnh hưởng bởi quyết định của bạn." Định nghĩa của cô về lãnh đạo toàn diện bao gồm mọi yếu tố của doanh nghiệp đồng thời: thương hiệu, khách hàng, con người, bền vững, hành tinh. Không phải như một tuyên bố giá trị, mà như một triết lý hoạt động. "Kinh doanh phải phát triển cùng nhau. Đó là một trong những niềm tin cơ bản của tôi." Bài học: lòng tốt và hiệu suất không đối lập nhau. Trong thế giới của Leena, một điều thúc đẩy điều kia.