KuCoin đã đóng băng hơn 2.800.000 CAD tiền của người anh họ tôi trong gần 8 tháng. Tôi đã làm việc với anh ấy để giúp giải quyết vấn đề này nhưng không thành công và quyết định rằng có thể có ai đó ở đây có thể giúp chúng tôi. Tôi đã muốn vấn đề này được giải quyết một cách riêng tư vì lý do rõ ràng, nhưng các con đường khác đã bị kiệt quệ mà không có kết quả. Anh ấy đã là một người dùng tích cực trên nền tảng này trong hơn 5 năm. Vào ngày 16 tháng 7 năm 2025, sau một lần rút tiền lớn hơn, họ đã đóng băng tài khoản của anh ấy như một "biện pháp phòng ngừa tiêu chuẩn". Sau khi gửi KYC, nguồn tài sản và sao kê ngân hàng, KuCoin cuối cùng đã phản hồi rằng một "sự cố hệ thống" là lý do cho việc giữ tiền và họ sẽ cần xem xét từng giao dịch một cách thủ công trước khi giải phóng tiền. Trong thời gian này, anh ấy đã đăng một bài trên mạng xã hội để yêu cầu giúp đỡ và đã bị các quản trị viên chính thức của KuCoin từ chối vấn đề của mình. Ngoài ra, họ đã đe dọa sẽ có hành động chống lại anh ấy vì "nhiều lần gửi thông tin không chính xác" mặc dù mọi thứ được đề cập đều là sự thật (và trong khi đang giao tiếp qua email trực tiếp, họ đã thông báo rằng đó là lỗi của hệ thống của họ). Chúng tôi chỉ muốn có số tiền này được giải phóng để anh ấy có thể tiếp tục cuộc sống của mình, đây là một khoảng thời gian cực kỳ căng thẳng và mệt mỏi về tinh thần đối với anh ấy. Tôi rất trân trọng sự giúp đỡ trong việc lan truyền thông tin để ai đó cấp cao tại KuCoin có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giúp giải quyết vấn đề này một cách hòa bình. @lyu_johnny @kucoincom