Mọi người đều nói rằng AI sẽ thay thế các đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tối qua, tôi đã nói chuyện với một người sáng lập đã làm điều ngược lại, và đây không phải là lần đầu tiên tôi nghe một câu chuyện như vậy. Ông ấy đã sử dụng AI để làm cho đội ngũ CS của mình hiệu quả gấp 10 lần, sau đó thuê thêm nhiều người hơn. Đúng vậy.... ông ấy đã sử dụng AI và cũng thuê thêm nhiều người. Dưới đây là những gì AI làm: - Tóm tắt mọi tương tác với khách hàng qua email, chat và cuộc gọi trước một QBR - Đánh dấu các tài khoản có dấu hiệu rời bỏ sớm - Soạn thảo các đề xuất mở rộng cá nhân hóa dựa trên các mẫu sử dụng của khách hàng Dưới đây là những gì đội ngũ CS của ông ấy làm với thời gian dư thừa: - Thực sự nói chuyện với khách hàng (cách mạng, tôi biết) - Xây dựng mối quan hệ với các POCs - Tổ chức các hội thảo theo ngành cụ thể biến khách hàng thành những người ủng hộ Điểm NPS của ông ấy đã tăng vọt (quên mất chính xác là bao nhiêu) và NRR của ông ấy đã tăng từ 108% lên 135%. Ông ấy không thay thế con người bằng AI, ông ấy đã loại bỏ những công việc bận rộn đang ngăn cản con người làm những việc mà chỉ con người mới có thể làm. Bây giờ, những nhân viên không phải là đại lý thực sự của ông ấy đang tập trung vào những điều quan trọng nhất, chỉ có họ mới có thể làm.