mỗi sáng, tại cùng một điểm trong hành trình đi làm của tôi, tôi đặt cùng một đơn hàng cà phê cho cùng một quán và mất khoảng sáu lần chạm khi nó có thể chỉ mất hai lần may mắn thay, starbucks đã lắng nghe tôi và thêm bốn bước nữa vào quy trình