JW Marriott'u birkaç hafta boyunca çalışmaktan 31 küçük ders aldı. 1. "Zamanınızı yönetin. Kısa sohbetler, doğrudan da konu. Her dakikayı değerli kıl." 2. Kendini nasıl tanımladığın hapishane olur. 3. "Mükemmellik, istenen sonucun bir kademe altındaydı." 4. "Yap ve şimdi yap. Yanlışlıkla harekete geçme tarafındayım." 5. "Alışkanlıklarını koruy. Kötü olanlar seni mahvedecek." 6. "Her yöneticinin hangi kararlardan sorumlu olduğunu kristal net gösterin. Tüm gerçekleri bil, sonra karar ver ve ona bağlı kal." 7. İncelemediğiniz şeyi bekleyemezsiniz. 8. Müşterilerinizden önce insanlarınıza iyi bakın. Kendini tek kullanıma uygun hisseden insanlar, tek kullanımlık bir deneyim sunar. 9. Müşterilerinize yarışmaya gitmeleri için asla bir sebep vermeyin. 10. Bir iş bir kişi için çok büyükse, daha fazla çalışma. Doğru teşviki bulun ve başkalarının taşımasına izin verin. 11. Her büyük karar cüzdanınızla değil, gözlerinizle başlamalı. 12. İnsanlara önemli bir şey vereceğini, dünya hazır olduklarını söylemeden önce güven. 13. Çoğu şirket, kurucu ayrıldığında kültürünü kaybeder çünkü kurucu kültür kendisiydi ve bunu kağıda dökmemiştir. 14. "Bir lider karaktere sahip olmalı, her konuda örnek olmalı." ...