Herkes yapay zekanın müşteri başarı ekiplerinin yerini alacağını söylüyor. Dün gece tam tersini yapan bir kurucuyla konuştum ve böyle bir hikayeyi ilk kez duymuyorum. Yapay zeka kullanarak CS ekibini 10 kat daha etkili hale getirdi, sonra daha fazlasını işe aldı. Doğru.... yapay zeka kullandı ve daha fazla insan işe aldı. İşte yapay zekanın yaptığı şey: - QBR öncesi e-posta, sohbet ve aramalarda yapılan her müşteri etkileşimini özetler - Erken churn sinyallerini gösteren hesapları bayrak - Müşterinin kullanım alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş genişleme önerileri taslakları hazırlar İşte CS takımının ekstra sürede ne yaptığı: - Gerçekten müşterilerle konuşuyor (devrim niteliğinde, biliyorum) - POC'larla ilişkiler kurar - Müşterileri vaiz yapan sektöre özel atölyeler düzenler NPS puanı çok yükseldi (tam olarak ne kadarını unuttum) ve NRR'si %108'den %135'e çıktı. İnsanları yapay zeka ile değiştirmedi, insanların insan işlerini yapmasını engelleyen meşguliyeti kaldırdı. Şimdi gerçek anjentik olmayan çalışanları en önemli şeylere odaklanıyor, sadece kendilerinin yapabileceği.