Vi byggde ett roligt internt verktyg på Opendoor. Alla Opendoor-anställda som vill fixa buggar eller förbättra användarupplevelsen kan nu fråga 100 % av alla kundkontakter för att åtgärda våra produkter. Till exempel vet jag nu att vi under de senaste fyra dagarna haft 336 samtal där kunden sagt frasen "tillträdesdatum" och det genomsnittliga samtalet om detta ämne har varat 10:47.