KuCoin har fryst över 2 800 000 CAD av min kusins pengar i nästan 8 månader. Jag har arbetat med honom för att få det löst utan framgång och bestämde mig för att det kanske finns någon här som kan hjälpa oss. Jag hade föredragit att detta kunde lösas privat av uppenbara skäl, men andra vägar har uttömts utan framgång. Han har varit en aktiv användare på plattformen i över 5 år. Den 16 juli 2025, efter ett större uttag, frös de hans konto som en "standard försiktighetsåtgärd". Efter att ha lämnat in KYC, förmögenhetskällor och kontoutdrag svarade KuCoin till slut att en "systemavvikelse" var orsaken till spärren och att de behövde granska varje affär manuellt innan de släppte pengarna. Under denna period hade han gjort ett inlägg på sociala medier för att be om hjälp men möttes av ett nekande av sina problem från officiella KuCoin-moderatorer. Dessutom hotade de med åtgärder mot honom för att han "upprepade gånger lämnat in felaktiga uppgifter" trots att allt som nämnts var faktabaserat (och under direktkontakt med e-post uppgav de att det var deras eget systemfel). Vi vill helt enkelt att dessa pengar ska frigöras så att han kan gå vidare med sitt liv, det har varit en extremt stressig och mentalt utmattande tid för honom. Jag skulle verkligen uppskatta hjälp att sprida budskapet så att någon senior på KuCoin kan kontakta oss direkt för att hjälpa till att lösa detta på ett vänskapligt sätt. @lyu_johnny @kucoincom