31 маленьких уроков, изучая JW Marriott в течение нескольких недель. 1. “Управляйте своим временем. Короткие разговоры по делу. Используйте каждую минуту.” 2. Как вы определяете себя, становится вашей тюрьмой. 3. “Совершенство было на один уровень ниже желаемого результата.” 4. “Делайте это и делайте это сейчас. Склоняйтесь к действию.” 5. “Берегите свои привычки. Плохие разрушат вас.” 6. “Четко определите, за какие решения отвечает каждый менеджер. Соберите все факты, затем решите и придерживайтесь этого.” 7. Вы не можете ожидать того, что не проверяете. 8. Заботьтесь о своих людях прежде, чем о своих клиентах. Люди, которые чувствуют себя ненужными, предоставляют ненужный опыт. 9. Никогда не давайте своим клиентам причины обратиться к конкурентам. 10. Если работа слишком велика для одного человека, не работайте усерднее. Найдите правильный стимул и позвольте другим это сделать. 11. Каждое важное решение должно начинаться с ваших глаз, а не с вашего кошелька. 12. Доверяйте людям чему-то важному, прежде чем мир скажет, что они готовы. 13. Большинство компаний теряют свою культуру, когда основатель уходит, потому что основатель был культурой и никогда не записывал это на бумаге. 14. “Лидер должен иметь характер, быть примером во всем.” ...