31 de lecții mici din studiul JW Marriott timp de câteva săptămâni. 1. "Gestionează-ți timpul. Conversații scurte, la subiect. Fă ca fiecare minut să conteze." 2. Modul în care te definești devine închisoarea ta. 3. "Perfecțiunea era cu o treaptă sub rezultatul dorit." 4. "Fă-o și fă-o acum. Preferă să acționezi." 5. "Păzește-ți obiceiurile. Cei răi te vor distruge." 6. "Să fie foarte clar pentru ce decizii este responsabil fiecare manager. Să ai toate faptele, apoi să decizi și să te ții de ele." 7. Nu poți să te aștepți la ceea ce nu inspectezi. 8. Ai grijă de oamenii tăi înaintea clienților. Oamenii care se simt de unică folosință oferă o experiență de unică folosință. 9. Nu le oferi niciodată clienților un motiv să meargă la concurență. 10. Dacă un job este prea mare pentru o singură persoană, nu munci mai mult. Găsește stimulentul potrivit și lasă-i pe alții să-l poarteze. 11. Fiecare decizie majoră ar trebui să înceapă cu ochii tăi, nu cu portofelul. 12. Să aibă încredere în oameni cu ceva care contează înainte ca lumea să spună că sunt pregătiți. 13. Majoritatea companiilor își pierd cultura când fondatorul pleacă, pentru că fondatorul a fost cultura și nu a pus-o niciodată pe hârtie. 14. "Un lider trebuie să aibă caracter, să fie un exemplu în toate lucrurile." ...