A coisa mais cruel sobre sistemas complexos: erros não têm estrutura Se você perde dinheiro, não sabe se é um erro de julgamento, uma escolha errada, um momento errado, uma execução errada ou pura má sorte Atribuição não pode ser separada, e melhorias não podem ser discutidas A verdadeira dificuldade não é perder dinheiro – é perder inexplicavelmente, e é não saber o que mudar depois de perder dinheiro