31 Małych Lekcji z badania JW Marriott przez kilka tygodni. 1. „Zarządzaj swoim czasem. Krótkie rozmowy na temat. Wykorzystaj każdą minutę.” 2. To, jak się definiujesz, staje się twoim więzieniem. 3. „Perfekcja była o jeden poziom poniżej pożądanego wyniku.” 4. „Zrób to i zrób to teraz. Bądź skłonny do działania.” 5. „Chroń swoje nawyki. Złe zniszczą cię.” 6. „Wyraźnie określ, za jakie decyzje odpowiada każdy menedżer. Miej wszystkie fakty, a potem zdecyduj i trzymaj się tego.” 7. Nie możesz oczekiwać, czego nie kontrolujesz. 8. Dbaj o swoich ludzi przed swoimi klientami. Ludzie, którzy czują się zbędni, dostarczają zbędne doświadczenie. 9. Nigdy nie dawaj swoim klientom powodu, by poszli do konkurencji. 10. Jeśli praca jest zbyt duża dla jednej osoby, nie pracuj ciężej. Znajdź odpowiednią motywację i pozwól innym ją zrealizować. 11. Każda ważna decyzja powinna zaczynać się od twoich oczu, a nie od portfela. 12. Ufaj ludziom w czymś, co ma znaczenie, zanim świat powie, że są gotowi. 13. Większość firm traci swoją kulturę, gdy założyciel odchodzi, ponieważ założyciel był kulturą i nigdy nie spisał jej na papierze. 14. „Lider powinien mieć charakter, być przykładem we wszystkim.” ...