Leena Nair om hvorfor de mest «uforretningslige» lederegenskapene faktisk er din største konkurransefordel. Leena Nair startet i Kolhapur, India, og steg i gradene hos Unilever til å bli landets første kvinnelige, første asiatiske og yngste CHRO noensinne. I dag er hun global administrerende direktør i Chanel. Og hun leder, ulikt nesten alle andre på hennes nivå. "Vi hører ikke dette nok i næringslivet — folk bryr seg ikke om medfølende, empatiske ledere. Vi ser ikke nok rollemodeller som det.» Så hun bestemte seg for å bli en. I møter insisterer hun på å høre alle stemmer i rommet, ikke bare de høyeste: "Jeg tror virkelig på kollektiv intelligens. Alles stemme betyr noe. Ulike perspektiver betyr noe for meg.» Hun kjenner navnene og ansiktene til 37 000 mennesker, og hun jobber seg gjennom resten. "Hvis du har fortalt meg en historie om livet ditt, vil jeg kjenne den. Jeg vil aldri, aldri glemme det." Men empati, etter hennes syn, var aldri ment å erstatte besluttsomhet. "Gjør de tøffe tingene. Gjør det bestemt. Men gjør det med medfølelse, og ta hensyn til det mennesket som blir påvirket av dine valg i bakhodet.» Hennes definisjon av helhetlig lederskap dekker alle verktøyene i virksomheten samtidig: merkevare, kunder, mennesker, bærekraft, planet. Ikke som en verdierklæring, men som en driftsfilosofi. "Forretninger må blomstre sammen. Det er en av mine grunnleggende overbevisninger." Lærdommen: vennlighet og prestasjon står ikke i motsetning til hverandre. I Leenas verden driver den ene den andre.