Semua orang mengatakan AI akan menggantikan tim kesuksesan pelanggan. Saya berbicara dengan seorang pendiri tadi malam yang melakukan sebaliknya, dan ini bukan pertama kalinya saya mendengar cerita seperti ini. Dia menggunakan AI untuk membuat tim CS-nya 10x lebih efektif, lalu mempekerjakan lebih banyak dari mereka. Itu benar.... dia menggunakan AI dan juga mempekerjakan lebih banyak orang. Inilah yang dilakukan AI: - Merangkum setiap interaksi pelanggan di email, obrolan, dan panggilan sebelum QBR - Menandai akun yang menunjukkan sinyal churn awal - Menyusun proposal ekspansi yang dipersonalisasi berdasarkan pola penggunaan pelanggan Inilah yang dilakukan tim CS-nya dengan perpanjangan waktu: - Benar-benar berbicara dengan pelanggan (revolusioner, saya tahu) - Membangun hubungan dengan POC - Menjalankan lokakarya khusus industri yang mengubah pelanggan menjadi penginjil Skor NPS-nya naik (lupakan berapa tepatnya) dan NRR-nya naik dari 108% menjadi 135%. Dia tidak menggantikan manusia dengan AI, dia menghilangkan kesibukan yang mencegah manusia melakukan hal-hal manusia. Sekarang karyawannya yang sebenarnya tidak angentik berfokus pada hal-hal yang paling penting, hanya mereka yang bisa lakukan.