Leena Nair siitä, miksi kaikkein "epäliiketoimintamaisimmat" johtajuuspiirteet ovat itse asiassa suurin kilpailuetusi. Kolhapurista, Intiasta, lähtien Leena Nair nousi Unileverin uralla, ollen sen ensimmäinen nainen, ensimmäinen aasialainen ja nuorin CHRO. Nykyään hän on Chanelin globaali toimitusjohtaja. Ja hän johtaa toisin kuin melkein kukaan muu hänen tasollaan. "Emme kuule tätä tarpeeksi liiketoiminnassa — ihmiset eivät välitä myötätuntoisista, empaattisista johtajista. Emme näe tarpeeksi tällaisia esikuvia." Joten hän päätti ryhtyä sellaiseksi. Kokouksissa hän vaatii kuulevansa jokaisen äänen huoneessa, ei vain kovimpia: "Uskon todella kollektiiviseen älykkyyteen. Jokaisen ääni on tärkeä. Moninaiset näkökulmat ovat minulle tärkeitä." Hän tuntee 37 000 ihmisen nimet ja kasvot, ja hän käsittelee loput. "Jos olet kertonut minulle tarinan elämästäsi, tiedän sen. En koskaan unohda sitä." Mutta hänen näkemyksensä mukaan empatia ei koskaan ollut tarkoitettu korvaamaan päättäväisyyttä. "Tee vaikeat asiat. Tee se päättäväisesti. Mutta tee se myötätunnolla, pidä mielessä se ihminen, johon päätöksesi vaikuttavat." Hänen kokonaisvaltaisen johtajuuden määritelmänsä kattaa kaikki liiketoiminnan vivut samanaikaisesti: brändi, asiakkaat, ihmiset, kestävyys, planeetta. Ei arvolauseena, vaan toimintafilosofiana. "Liiketoiminnan täytyy menestyä yhdessä. Se on yksi perususkomuksistani." Opetus: ystävällisyys ja suorituskyky eivät ole vastakkain. Leenan maailmassa toinen antaa voimaa toiselle.