Kaikki sanovat, että tekoäly korvaa asiakasmenestystiimit. Puhuin eilen illalla erään perustajan kanssa, joka teki päinvastoin, eikä tämä ole ensimmäinen kerta, kun kuulen tällaisen tarinan. Hän käytti tekoälyä tehdäkseen CS-tiimistään kymmenkertaisen tehokkaamman, ja palkkasi sitten lisää heitä. Niin juuri.... hän käytti tekoälyä ja palkkasi myös lisää ihmisiä. Tässä mitä tekoäly tekee: - Tiivistää jokaisen asiakaskohtaamisen sähköpostissa, chatissa ja puheluissa ennen QBR:ää - Flags-tilit, jotka näyttävät varhaisia churn-signaaleja - Laatii personoituja laajennusehdotuksia asiakkaan käyttötottumusten perusteella Tässä mitä hänen CS-joukkueensa tekee lisäajalla: - Oikeasti puhuu asiakkaille (vallankumouksellinen, tiedän) - Rakentaa suhteita värillisiin - Järjestää toimialakohtaisia työpajoja, jotka muuttavat asiakkaat evankelistaksi Hänen NPS-pisteensä on noussut huomattavasti (unohda tarkalleen, kuinka paljon) ja hänen NRR-arvonsa on noussut 108 prosentista 135 prosenttiin. Hän ei korvannut ihmisiä tekoälyllä, hän poisti puuhastelun, joka esti ihmisiä tekemästä ihmisten asioita. Nyt hänen varsinaiset ei-angentiset työntekijänsä keskittyvät tärkeimpiin asioihin, joita vain he voivat tehdä.