Leena Nair explica por qué los rasgos de liderazgo más "poco empresariales" son en realidad tu mayor ventaja competitiva. Comenzando en Kolhapur, India, Leena Nair ascendió en la jerarquía de Unilever hasta convertirse en su primera mujer, la primera asiática y la más joven en la CHRO. Hoy en día, es la CEO global de Chanel. Y lidera como casi nadie a su nivel. "No se oye esto lo suficiente en los negocios — a la gente no le gustan los líderes compasivos y empáticos. No vemos suficientes modelos a seguir así." Así que decidió convertirse en una. En las reuniones, insiste en oír todas las voces de la sala, no solo las más fuertes: "Creo de verdad en la inteligencia colectiva. La voz de todos importa. Las perspectivas diversas son importantes para mí." Conoce los nombres y rostros de 37.000 personas, y está analizando el resto. "Si me has contado una historia de tu vida, la sabré. Nunca jamás lo olvidaré." Pero la empatía, en su opinión, nunca estuvo destinada a sustituir la decisión. "Haz las cosas difíciles. Hazlo con decisión. Pero hazlo con compasión, manteniendo en mente al ser humano que se ve afectado por tus decisiones." Su definición de liderazgo holístico abarca todas las palancas del negocio simultáneamente: marca, clientes, personas, sostenibilidad, planeta. No como una declaración de valores, sino como una filosofía operativa. "Los negocios tienen que prosperar juntos. Esa es una de mis creencias fundamentales." La lección: la amabilidad y el rendimiento no están en oposición. En el mundo de Leena, uno alimenta al otro.