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KuCoin a gelé plus de 2 800 000 CAD de l'argent de mon cousin pendant près de 8 mois. J'ai travaillé avec lui pour essayer de résoudre cela sans succès et j'ai décidé qu'il pourrait y avoir quelqu'un ici qui peut nous aider. J'aurais préféré que cela puisse être résolu en privé pour des raisons évidentes, mais d'autres voies ont été épuisées sans succès. Il est un utilisateur actif de la plateforme depuis plus de 5 ans. Le 16 juillet 2025, après un retrait plus important, ils ont gelé son compte en tant que "révision préventive standard". Après avoir soumis KYC, sources de richesse et relevés bancaires, KuCoin a finalement répondu qu'une "anomalie système" était la raison du gel et qu'ils auraient besoin de revoir chaque transaction manuellement avant de libérer l'argent. Pendant cette période, il a fait un post sur les réseaux sociaux pour demander de l'aide et a été confronté à un refus de son problème de la part des modérateurs officiels de KuCoin. De plus, ils ont menacé de prendre des mesures contre lui pour "soumettre à plusieurs reprises des détails inexacts" même si tout ce qui a été mentionné était factuel (et pendant une communication par e-mail directe, ils ont conseillé que c'était leur propre erreur système). Nous voulons simplement que ces fonds soient libérés afin qu'il puisse passer à autre chose, cela a été une période extrêmement stressante et mentalement épuisante pour lui. J'apprécierais vraiment de l'aide pour faire passer le mot afin que quelqu'un de senior chez KuCoin puisse nous contacter directement pour aider à résoudre cela à l'amiable. @lyu_johnny @kucoincom