Unternehmen ersetzen heimlich Support-Teams durch KI niemand kündigt es an, weil es ein PR-Albtraum wäre aber ich habe die Zahlen gesehen habe einem SaaS-Unternehmen dabei geholfen: vorher: 15 Support-Mitarbeiter Durchschnittliche Antwortzeit: 8 Minuten Lösungszeit: 45 Minuten Kosten: 900.000 $/Jahr (60.000 $ pro Mitarbeiter) nachher: 3 Support-Mitarbeiter (nur Eskalationen) KI übernimmt alles andere Durchschnittliche Antwortzeit: 30 Sekunden Lösungszeit: 5 Minuten Kosten: 200.000 $/Jahr Die Kundenzufriedenheit stieg von 78 % auf 89 % Kunden bevorzugen schnellere Lösungen gegenüber menschlichem Kontakt bei einfachen Problemen die 12 Mitarbeiter, die entlassen wurden: "Kunden wollen mit Menschen sprechen" die Daten: 89 % der Tickets wurden von KI gelöst, Kunden bewerteten es höher als Menschen bei Passwortzurücksetzungen und grundlegenden Fehlersuchen nur komplexe Probleme benötigten Menschen...